Når du returnerer en vare, må den være ubrukt, uåpnet og i original emballasje, samt forsvarlig emballert slik at den ikke blir skadet under transport.
Brukte eller åpnede produkter kan ikke returneres, med mindre det foreligger en godkjent reklamasjon (garantisak).
Luumii forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse kravene.

Du er ansvarlig for at produktet er forsvarlig emballert, og du bærer risikoen for pakken inntil den mottas hos Luumii.
Vi anbefaler at du beholder postkvitteringen og sporingsnummeret for din egen sikkerhet.

Viktig! Luumii godtar ikke pakker med betalingskrav ved mottak (kontant ved levering).

Uavhentede bestillinger

Dersom en pakke ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på 349 NOK for behandling (retur, administrative utgifter, gjentatt behandling og logistikkostnader).
Pakken oppbevares på hentestedet i 7 dager, før den automatisk returneres til oss.

Vi gjør oppmerksom på at slike returforsendelser ofte ikke spores, og det kan forekomme at pakken går tapt under returen.

I slike tilfeller gjelder følgende:

• for pakker som forsvinner under automatisk retur, da dette ligger utenfor vår kontroll.
  
• ingen erstatning for uregistrerte postsendinger og returer uten sporing.
  

Se også: Postens vilkår for "Pakke hjem i postkassen" – punkt 17: Generelle betingelser og erstatningsansvar

Returregler for hygieneprodukter (brystpumper)

Enkelte varer i vårt sortiment kan ikke returneres. Dette gjelder hygieneprodukter som av helse- og hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt.

Dette omfatter blant annet:

• brystpumper
• brysttrakter
• silikoninnsatser (inserts)
• tilbehør som har vært i kontakt med kropp eller melk

Angreretten gjelder kun dersom produktet er uåpnet, ubenyttet og i original forseglet emballasje.
Dersom forseglingen er brutt, kan varen ikke returneres.

Følgende regnes ikke som grunnlag for retur:

• opplevelse av «for sterk» eller «for svak» sugekraft
• mistanke om silikonallergi
• personlig preferanse etter testing eller bruk
• varer som har vært åpnet, brukt eller testet

Slike tilfeller faller utenfor angreretten fordi produktet ikke lenger kan behandles som et nytt, hygienisk produkt.

REKLAMASJON

Hvis det skulle oppstå et problem med produktet ditt, hjelper vi deg gjerne med å sende inn en reklamasjon.
Hvis reklamasjonen gjelder oppsettet eller funksjonaliteten til produktet, vennligst send en e-post til vår kundeservice på reklamasjon@luumii.no med:
    •    Beskrivelse av problemet
    •    Ordrenummer (eller kvittering hvis du ikke er den opprinnelige kjøperen)
    •    Navn og modell på produktet

Du er alltid velkommen til å kontakte oss på hello@luumii.no. Vi svarer på hverdager så raskt vi kan – vanligvis innen 1-6 timer.