Når du returnerer en vare, er du ansvarlig for at den er forsvarlig emballert. Du bærer risikoen for pakken inntil den mottas hos Luumii. Ta vare på postkvitteringen og sporingsnummeret for din egen sikkerhet.
Viktig! Luumii godtar ikke pakker med betalingskrav ved mottak (kontant ved levering).

Uavhentede bestillinger

Dersom en pakke ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på 349 NOK for behandling (retur, administrative utgifter, gjentatt behandling og logistikkostnader).
Pakken oppbevares på hentestedet i 7 dager, før den automatisk returneres til oss.

Vi gjør oppmerksom på at slike returforsendelser ofte ikke spores, og det kan forekomme at pakken går tapt under returen.

I slike tilfeller gjelder følgende:

• for pakker som forsvinner under automatisk retur, da dette ligger utenfor vår kontroll.
  
• ingen erstatning for uregistrerte postsendinger og returer uten sporing.
  

Se også: Postens vilkår for "Pakke hjem i postkassen" – punkt 17: Generelle betingelser og erstatningsansvar

 

REKLAMASJON

Hvis det skulle oppstå et problem med produktet ditt, hjelper vi deg gjerne med å sende inn en reklamasjon.
Hvis reklamasjonen gjelder oppsettet eller funksjonaliteten til produktet, vennligst send en e-post til vår kundeservice på reklamasjon@luumii.no med:
    •    Beskrivelse av problemet
    •    Ordrenummer (eller kvittering hvis du ikke er den opprinnelige kjøperen)
    •    Navn og modell på produktet

Du er alltid velkommen til å kontakte oss på hello@luumii.no. Vi svarer på hverdager så raskt vi kan – vanligvis innen 1-6 timer.