Retningslinjer for angrerett

RETUR

Hvis du har bestilt et produkt som du ikke ønsker å beholde, har du 14 dagers returrett fra den dagen du mottok Luumii-produktene dine. 

Du kan enkelt opprette returen selv direkte fra din konto:

  1. Logg inn på kontoen din på luumii.no
  2. Gå til «Mine bestillinger».
  3. Finn bestillingen du ønsker å returnere.
  4. Klikk på «Forespør retur» og følg instruksjonene.
  5. Når du har sendt inn forespørselen, vil vi behandle den innen 1–2 virkedager.
  6. Du vil deretter motta en returetikett på e-post.

Returkostnad: 249 kr, som vil bli trukket fra refusjonen. Når du har opprettet returen, vil vi godkjenne den innen 1-2 virkedager, hvoretter du vil motta en returetikett.


RETUR AV VARER

Ved retur av varer er det du som kunde som har ansvaret for at returen skjer i henhold til våre returvilkår.
Du er ansvarlig for produktet frem til det er overlevert transportøren som står for returforsendelsen til oss.

Når du returnerer en vare, må den være ubrukt, uåpnet og i original emballasje, samt forsvarlig emballert slik at den ikke blir skadet under transport.
Brukte eller åpnede produkter kan ikke returneres, med mindre det foreligger en godkjent reklamasjon (garantisak).
Luumii forbeholder seg retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse kravene.

Du bærer risikoen for pakken inntil den er mottatt hos Luumii. Vi anbefaler derfor at du beholder postkvittering og sporingsnummer som dokumentasjon.

Viktig! Luumii godtar ikke pakker med betalingskrav ved mottak (kontant ved levering).

Du er alltid velkommen til å kontakte oss på hello@luumii.no. Vi svarer på hverdager så raskt vi kan – vanligvis innen 1-6 timer.


 RETURREGLER FOR HYGIENEPRODUKTER (BRYSTPUMPER)

Enkelte varer i vårt sortiment kan ikke returneres. Dette gjelder hygieneprodukter som av helse- og hygienemessige årsaker ikke kan selges på nytt.

Dette omfatter blant annet:

  • brystpumper
  • brysttrakter
  • silikoninnsatser (inserts)
  • tilbehør som har vært i kontakt med kropp eller melk

Angreretten gjelder kun dersom produktet er uåpnet, ubenyttet og i original forseglet emballasje.
Dersom forseglingen er brutt, kan varen ikke returneres.

Følgende regnes ikke som grunnlag for retur:

  • opplevelse av «for sterk» eller «for svak» sugekraft
  • mistanke om silikonallergi
  • personlig preferanse etter testing eller bruk
  • varer som har vært åpnet, brukt eller testet

Slike tilfeller faller utenfor angreretten fordi produktet ikke lenger kan behandles som et nytt, hygienisk produkt.


UAVHENTEDE BESTILLINGER

Dersom en pakke ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr på 349 NOK for behandling (retur, administrative utgifter, gjentatt behandling og logistikkostnader).
Pakken oppbevares på hentestedet i 7 dager, før den automatisk returneres til oss.

Vi gjør oppmerksom på at slike returforsendelser ofte ikke spores, og det kan forekomme at pakken går tapt under returen.

I slike tilfeller gjelder følgende:

  • for pakker som forsvinner under automatisk retur, da dette ligger utenfor vår kontroll.
  • ingen erstatning for uregistrerte postsendinger og returer uten sporing.

Se også: Postens vilkår for "Pakke hjem i postkassen" – punkt 17: Generelle betingelser og erstatningsansvar

GARANTI OG REKLAMASJON

Garantivilkår for brystpumper:

For at du skal føle deg trygg med ditt kjøp, opererer vi med følgende garantivilkår på våre brystpumper:

  • Motorenhet: 2 års garanti mot fabrikasjons- og elektronikkfeil.

  • Komplett pumpekopp og silikondeler (alt under motoren): 3 måneders garanti.

Anbefaling for hygiene og vedlikehold:
Silikondeler, ventiler og pumpekopper utsettes for naturlig slitasje under daglig bruk, vask og sterilisering. For å opprettholde optimal hygiene, tett vakuum og best mulig pumpeeffekt, anbefaler vi på det sterkeste å bytte ut komplett pumpekopp / silikondeler hver 3. måned ved aktiv daglig bruk.

Slik sender du inn en reklamasjon:
Hvis det skulle oppstå et problem med produktet ditt, hjelper vi deg gjerne!
Vennligst send en e-post til vår kundeservice på reklamasjon@luumii.no med følgende informasjon:

  • Ordrenummer (eller kvittering dersom du ikke er den opprinnelige kjøperen)

  • Navn og modell på produktet

  • En detaljert beskrivelse av problemet

  • Kort videosnutt eller bilde som viser utfordringen/feilen (dette gjør at vi kan behandle saken din raskere)